Términos y Condiciones
Última actualización: abril 2026
1. Identificación del proveedor
Razón social: Entre Patitas SpA · RUT: 77.353.403-9
Nombre comercial: Club Entre Patitas
Sitio web: https://clubentrepatitas.cl
Correo: entrepatitascl@gmail.com · WhatsApp: +56 9 6123 8866
Sucursales: Francisco Bilbao 2419, Providencia · Eliodoro Yáñez 2879, Providencia
Horario: Lunes a sábado 10:00 - 20:00. Domingos cerrado.
2. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar clubentrepatitas.cl, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar el Sitio.
3. Productos y precios
Club Entre Patitas comercializa productos para mascotas: alimentos, accesorios, medicamentos veterinarios y artículos de higiene. Precios en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido, sujetos a modificación sin previo aviso. Los medicamentos de venta bajo receta requieren receta médica veterinaria vigente.
4. Proceso de compra
Seleccione productos, proporcione datos de contacto y envío, elija método de despacho o retiro, y realice el pago. El contrato se perfecciona al confirmar el pago. Recibirá un correo de confirmación.
5. Medios de pago
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Mercado Pago y transferencia bancaria. Pagos procesados con encriptación SSL.
6. Despacho y retiro
Club Entre Patitas ofrece las siguientes modalidades de despacho: Estándar, Flex (despacho mismo día), Turbo (entrega express) y Retiro en Tienda. Estas condiciones se ajustan al Reglamento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en su aplicación al comercio electrónico (vigente desde marzo de 2022).
6.1 Cobertura y tarifas
Los precios de despacho informados incluyen IVA y se muestran desglosados del precio de los productos antes de confirmar la compra. La disponibilidad de cada modalidad (Estándar, Flex, Turbo) depende de la comuna de destino y, en el caso de Turbo, de la distancia exacta a los puntos de retiro.
6.2 Horarios
Estándar: 24 a 48 hrs hábiles en Región Metropolitana; 5 a 10 días hábiles en el resto del país. Flex: mismo día hábil, sujeto a la ventana de retiro del courier (13:00–14:00 o 17:00–18:00 hrs) correspondiente a la hora de confirmación del pedido. Turbo: entrega express el mismo día, sujeta a confirmación de cobertura por dirección (radio de 4 km desde el punto de retiro). Todos los plazos son estimados en días hábiles y pueden extenderse por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, congestión vial o contingencias del courier externo, ajenas al control directo de Entre Patitas.
6.3 Radio de cobertura Turbo
Turbo cubre un radio máximo de 4 km desde los puntos de retiro habilitados. Si tras confirmar la compra se determina que la dirección excede ese radio, Entre Patitas contactará al cliente de inmediato para ofrecer Flex o despacho Estándar sin costo adicional por el cambio, o el reembolso de la diferencia si corresponde.
6.4 Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de despacho completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección proporcionada, Entre Patitas coordinará un reintento; los costos de despacho adicionales por reintentos derivados de un error del cliente podrán ser cobrados nuevamente.
6.5 Ausencia del receptor
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio informado, el courier intentará un contacto telefónico o por WhatsApp. De no lograrse la entrega, se coordinará un nuevo intento o el retiro en sucursal, según disponibilidad operativa.
6.6 Retrasos y fuerza mayor
Entre Patitas no será responsable por retrasos originados en causas de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas adversas, congestión de tránsito, paros o contingencias atribuibles al courier externo. En estos casos, se informará al cliente apenas se tenga conocimiento del retraso y se ofrecerán alternativas razonables (nueva fecha estimada, cambio de modalidad de despacho, o reembolso del costo de despacho pagado si la demora es significativa).
6.7 Cambios de dirección
Los cambios de dirección solo pueden gestionarse antes de que el pedido sea retirado por el courier. Una vez retirado, no se garantiza poder modificar el destino.
6.8 Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones de pedidos ya despachados o retirados por el courier se rigen por la Política de Reembolso vigente de Entre Patitas. El derecho a retracto se ejerce conforme a la Ley del Consumidor, dentro de los plazos legales correspondientes.
6.9 Productos no entregables
Si un producto no puede entregarse por restricciones logísticas del courier (peso, volumen, naturaleza del producto), Entre Patitas contactará al cliente para ofrecer una modalidad de despacho alternativa o el reembolso correspondiente.
6.10 Responsabilidad de Entre Patitas y del courier
Entre Patitas es responsable de la correcta preparación y entrega del pedido al courier dentro de los plazos operativos informados. La ejecución del transporte y entrega final es realizada por couriers externos; Entre Patitas coordina y supervisa el servicio, pero los incidentes propios del transporte (accidentes, daños en tránsito, robos) se gestionan conforme a la póliza o protocolo del courier contratado, sin perjuicio del derecho del cliente a exigir la garantía legal correspondiente a Entre Patitas como vendedor.
6.11 Despacho gratis
El despacho gratis, cuando aplica, no incluye productos de la categoría VetPlus, los que mantienen su tarifa de despacho regular independiente del monto total del pedido.
Nota de cumplimiento: estas cláusulas fueron redactadas siguiendo los lineamientos generales del Reglamento de Comercio Electrónico chileno (información de plazos, desglose de costos, causales de fuerza mayor) y evitando cláusulas que trasladen responsabilidad de forma abusiva al consumidor. Se recomienda revisión por un abogado antes de publicar, especialmente los puntos 6.4, 6.6 y 6.10, donde la distribución de responsabilidad entre tienda y courier externo puede tener matices legales específicos según el contrato con cada courier.
7. Derecho de retracto (Ley 19.496, art. 3 bis)
10 días corridos desde la recepción para retractarse, producto sin uso y en embalaje original. Excluidos: perecibles, medicamentos dispensados, higiene abierta, productos personalizados.
8. Garantía legal
6 meses de garantía (Ley 19.496). Defectos de fabricación: reparación, reposición o devolución a elección del consumidor. Requiere boleta o comprobante.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido es propiedad de Entre Patitas SpA. Prohibida la reproducción sin autorización.
10. Legislación aplicable
Ley chilena, especialmente Ley 19.496. Tribunales de Santiago.
Contacto: entrepatitascl@gmail.com · +56 9 6123 8866